退款政策

最后更新时间：2025年2月17日

1. 退款条件

BibiGuard提供以下情况的退款服务：

• 产品未能按描述提供服务
• 技术问题导致服务无法使用
• 订阅服务在首次购买后14天内取消（仅限首次订阅）
• 重复收费或错误收费

2. 退款流程

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 联系我们的客服团队
2. 提供订单号和购买时使用的邮箱地址
3. 说明退款原因
4. 等待审核（通常在48小时内完成）

3. 退款时限

退款申请必须在以下时间范围内提出：

• 首次订阅：购买后14天内
• 技术问题：发现问题后7天内
• 重复收费：发现问题后60天内

4. 不予退款的情况

以下情况将不予退款：

• 超出退款时限的申请
• 已经使用过的服务（除非服务存在重大问题）
• 因用户个人原因导致的使用问题
• 订阅服务的自动续费部分（需提前取消订阅）

5. 退款方式

退款将通过原支付方式返还，具体到账时间取决于支付渠道：

• 信用卡：3-5个工作日
• PayPal：1-3个工作日
• 其他支付方式：以实际处理时间为准

6. 订阅服务说明

对于订阅服务：

• 可以随时取消订阅，取消后将不再自动续费
• 取消订阅不会自动退还已经支付的费用
• 已经开始的计费周期将持续到期
• 如需取消订阅，请至少在下一个计费周期开始前48小时操作

7. 争议处理

如果您对退款决定有异议，请先通过客服渠道与我们联系。在提出银行卡拒付（Chargeback）之前，我们建议您：

• 检查是否符合退款条件
• 查看交易记录确认具体问题
• 联系我们的客服团队寻求解决方案

8. 联系方式

如需申请退款或了解更多信息，请联系我们：
邮箱：borisdunk@sina.com